Copel, conectando energia elétrica com autoatendimento
Energia sustentável e eficiente em todo o Paraná. Investindo em tecnologia e inovação para melhor atender seus clientes e consumidores.
Pensando em comodidade e agilidade ao lidar com suas contas de energia elétrica. A Copel se empenhou em proporcionar conveniência aos clientes, facilitando o acesso às informações e garantindo uma experiência descomplicada com seus contratos.
Problema
Os clientes da Copel enfrentavam dificuldades ao lidar com suas contas de energia e obter informações contratuais devido à burocracia e tempo de espera no atendimento presencial. Isso resultava em insatisfação e sobrecarga para os funcionários, impactando a eficiência operacional e gerando longas esperas para os clientes.
Ideia
A ideia inovadora da Copel de implementar totens de autoatendimento foi uma resposta eficaz para agilizar e simplificar o atendimento aos clientes. Essa solução proporcionou maior comodidade, eliminando filas e burocracias, permitindo que os clientes obtenham informações e realizem pagamentos de forma rápida e autônoma.
Solução
A implantação dos totens de autoatendimento foi uma solução estratégica da Copel para aprimorar a experiência do cliente e fortalecer o relacionamento com eles. Essa iniciativa proporcionou aos clientes acesso direto a informações e facilidade no pagamento de contas, eliminando filas e agilizando o processo. Como resultado, a Copel alcançou maior satisfação dos clientes, aumento da eficiência operacional e fortalecimento do vínculo com seu público.
Soluções
Personalizadas
Consulta de débitos
Ao utilizar o totem de autoatendimento, os clientes podem inserir os dados do contrato e obter uma lista clara e organizada de seus débitos, juntamente com todos os detalhes relevantes. Isso permite um acesso rápido e fácil às informações sobre suas pendências financeiras, tornando mais simples o gerenciamento e a compreensão de suas obrigações.
Pagamento dos débitos
O cliente tem a liberdade de escolher quais débitos deseja quitar e pode efetuar o pagamento de maneira flexível, utilizando cartão de crédito à vista ou parcelado, ou até mesmo cartão de débito. O sistema realizará a baixa imediata da pendência financeira, proporcionando uma solução ágil e eficiente para o cliente.
5 MM+
Nos últimos 5 anos.
Através dos totens foram realizados + 5.200.000 atendimentos
R$ 118 MM+
Total de pagamentos realizados.
O valor total dos pagamentos realizados ultrapassam R$ 118mm milhões
Por meio de nossos serviços de totem de autoatendimento fornecidos à Copel, estamos promovendo uma experiência ágil e conveniente para a sociedade ao acessar informações e efetuar pagamentos de contas de energia elétrica. Ao eliminar burocracias, filas e tempo de espera, estamos facilitando a vida dos clientes e contribuindo para uma interação mais eficiente com a empresa, promovendo o bem-estar e a comodidade da sociedade como um todo.
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