Como o Detran/PR inovou seu atendimento com tecnologia!
Revolucionando o atendimento dos 399 municípios, incluindo 101 Ciretran unidades Detran próprias. Eliminando burocracias e filas, facilitando a vida dos clientes e promovendo a comodidade dos usuários
Revolucionando o Detran/PR: Atendimento aprimorado e tecnologia inovadora para os usuários. Expandiram seus canais de atendimento, implementando soluções tecnológicas avançadas e proporcionando uma experiência excepcional aos cidadãos paranaenses.
Problema
Anteriormente, os usuários do Detran/PR enfrentavam dificuldades com o atendimento presencial exclusivo e a falta de opções digitais para realizar seus procedimentos. Além disso, os pagamentos eram restritos aos correspondentes bancários, aceitando apenas dinheiro vivo ou opções limitadas para correntistas do BB. Diante do cenário de demanda crescente e recursos humanos limitados, o Detran/PR se empenhou em encontrar uma solução inovadora para oferecer maior agilidade e eficiência aos usuários.
Ideia
Diante da limitação do atendimento presencial e da exclusividade dos correspondentes bancários, o Detran/PR identificou a necessidade de inovar seus canais para oferecer uma experiência ágil e produtiva aos usuários. Com foco na eficiência, implementamos soluções digitais que permitem atendimento remoto e ampliam as opções de pagamento, proporcionando conveniência para todos, independentemente do banco. Além disso, investimos em melhorias tecnológicas para lidar com a crescente demanda, garantindo um serviço mais eficiente.
Solução
Para atender às necessidades dos cidadãos, o Detran/PR implementou um projeto abrangente e robusto, visando aprimorar seu atendimento presencial e ampliar os canais digitais disponíveis. Agora, os usuários têm acesso a diversas opções para realizar solicitações sem enfrentar filas ou deslocamentos. Com essa abordagem digital e inovadora, o Detran/PR oferece maior comodidade e agilidade, colocando o cidadão no controle de suas solicitações e eliminando as barreiras tradicionais do atendimento presencial.
Soluções
Personalizadas
Contact center
Para garantir um atendimento mais eficiente e disponível a qualquer hora, o Detran/PR ampliou sua central de atendimento, passando a oferecer suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, através do número 0800. Além disso, foi criado o Central PABX Detran, centralizando todas as ligações das 101 CIRETRAN do estado e realizando o devido tratamento. Com essa solução, o Detran/PR assegura que os usuários tenham acesso rápido e direto aos serviços, eliminando barreiras de horário e descentralização. Agora, todas as demandas podem ser tratadas de maneira centralizada, proporcionando uma experiência mais ágil e conveniente para o cidadão paranaense.
Terminais de Auto-Atendimento
Visando agilizar os serviços e proporcionar maior comodidade aos cidadãos, o Detran/PR implementou uma solução de autoatendimento. Agora, os próprios usuários podem solicitar e pagar diretamente uma variedade de serviços do Detran sem a necessidade de atendimentos presenciais nas unidades. No terminal de autoatendimento, todos os principais serviços do Detran estão disponíveis. Além de solicitar o serviço desejado, o cidadão também pode realizar o pagamento por débito diretamente no terminal. Após o pagamento, em aproximadamente 15 minutos, o serviço é liberado para continuidade junto ao órgão.
Aplicativo mobile
Com o objetivo de proporcionar conveniência e acessibilidade, o Detran/PR desenvolveu um aplicativo móvel inovador. Agora, o cidadão tem acesso a todos os serviços digitais do Detran diretamente em seu smartphone. O aplicativo mobile oferece um novo canal de atendimento, permitindo que o usuário tenha todos os serviços disponíveis nos terminais agora na palma da sua mão. Desde solicitações de serviços até consultas e informações relevantes, tudo está acessível por meio do aplicativo.
Painel de senhas / Atendimento
Com o objetivo de aprimorar o atendimento ao cidadão, o Detran/PR implementou uma solução inovadora de agendamento. Até então, o atendimento era realizado por ordem de chegada, o que gerava demanda direta e podia levar a longas esperas. Para otimizar o uso da força de trabalho e atender de forma mais eficiente, criamos o sistema de agendamento de atendimento. A partir dessa solução, o cidadão passou a agendar seu atendimento em um dia e horário específico. Com isso, o processo tornou-se mais ágil e organizado. Implementamos totens para emissão de senhas e painéis de senhas instalados no Detran. O operador do Detran faz a chamada das senhas por meio do sistema, garantindo uma experiência fluída e eficaz.
TV digital / Smart TV’s
Com o objetivo de levar comodidade e praticidade aos cidadãos, o Detran/PR desenvolveu um aplicativo para TV digital/Smart TVs. Agora, o cidadão tem acesso a uma variedade de serviços digitais do Detran com apenas um clique no controle remoto. Esse novo e inovador canal de atendimento oferece conveniência, permitindo que o cidadão tenha acesso aos serviços diretamente em sua televisão. Embora nem todos os serviços estejam disponíveis nesse canal específico, o Detran/PR buscou proporcionar uma experiência diferenciada aos usuários. Na primeira versão do aplicativo, ele foi transmitido para a emissora E-Paraná, canal 9, via transmissão de TV aberta. Esse avanço pioneiro no Brasil permitiu que o aplicativo chegasse literalmente às casas dos cidadãos por meio da transmissão de TV, trazendo inovação e praticidade para o acesso aos serviços do Detran.
18 MM+
Nos últimos 5 anos.
Foram realizados 18 MM+
atendimentos através dos totens.
R$ 130 MM+
Total de pagamentos realizados.
O valor total dos pagamentos
realizados ultrapassam R$ 130 milhões
